はじめに｜民泊の予約対応から「対応力」が問われる
民泊の集客に成功しても、実際にゲストとやりとりする中で信頼を得られなければ、リピーターや高評価レビューにはつながりません。
民泊の予約対応は、ゲストとの信頼関係を築く最初の大事なステップです。
本記事では、初心者ホストに向けて、予約確定〜チェックイン当日までに必要な対応とツール活用術を、時系列でわかりやすく解説します。
ステップ①｜予約直後のメッセージ対応
民泊掲載サイトには、予約後の自動返信（オートリプライ）機能が備わっており、初回対応の手間を軽減できます。
■主要サイトの自動返信対応状況（2025年現在）：
| サイト名 | 自動返信機能 | カスタマイズ性 | 言語対応 | 備考 |
| Airbnb | あり | 高（テンプレ文＆変数あり） | 自動翻訳対応 | 予約確定・問い合わせ時に設定可能 |
| Booking.com | あり（Pulseアプリで設定） | 中（定型メッセージ） | 多言語（自動翻訳） | 主に予約確定時に利用可 |
| Rakuten Oyado（楽天） | 一部あり（Airhost等連携） | 低（外部ツールが必要） | 日本語中心 | 国内利用者向けが中心 |
■ AirbnbやBooking.comはテンプレート設定がしやすく、返信の自動化が最もしやすいのが特徴です。
それでも、パーソナルな一言や丁寧な確認は信頼を得るうえで重要です。
■ 初回返信内容（目安：1時間以内）：
- ご予約ありがとうございます（感謝の意）
- 滞在の目的を確認（観光／仕事など）
- チェックイン予定時刻を確認
▶ テンプレートを事前に準備しておけば、返信の質とスピードを両立できます。
ステップ②｜チェックイン前のリマインドと準備
チェックイン前日〜2日前には、リマインドメッセージを送ることで、安心感とスムーズな導線を作ることができます。
■ 自動リマインド対応の有無：
- Airbnb：メッセージ予約機能で自動送信可
- Booking.com：Pulseアプリでテンプレートを事前設定可
- Rakuten Oyado：一部は手動対応（外部ツール導入で一部自動化）
■ リマインドメッセージに含める内容：
- 物件住所・部屋番号・Wi-Fi情報
- 建物外観や玄関写真（画像付きが親切）
- 鍵の受け渡し方法（キーボックスの場所、パスコードなど）
■ 運営側の確認項目（前日までに）：
- タオル・リネンの補充／ゴミ処理
- 季節対応備品（エアコン・加湿器）の動作確認
ステップ③｜チェックイン当日の対応とサポート体制
チェックインは、ゲストが民泊に対して第一印象を持つタイミングです。スムーズな入室と連絡体制が整っているかどうかが、評価を大きく左右します。
■ チェックイン支援ツール・管理方法（外部リンク付き）：
- akerun / remotelock：スマートロックで遠隔対応可能
- minpakuIN：タブレットで本人確認・宿泊台帳管理
- AirHost PMS：予約・チェックイン・決済・台帳を一元管理
これらのツールを導入すれば、ゲスト満足と法令対応を両立できます。
■ 緊急連絡体制の整備：
- 事前にLINE／WhatsApp／電話番号など2系統を案内
- 「鍵が開かない」「場所が分からない」などに即対応できるよう準備
■ チェックイン完了確認：
- 「無事に入室できましたか？」のメッセージを、予定時刻の30分〜1時間後に送信
- Airbnbや外部PMSでは、テンプレートの自動送信も可能
▶ 自動送信は便利ですが、個別の事情に応じて手動補足があると丁寧な印象になります。
よくある質問と対応テンプレート集
- チェックイン時間を変更したい → あらかじめ対応可能時間を伝える
- 近隣の飲食店・コンビニ情報がほしい → Googleマップや地図PDFを準備
- 延泊はできますか？ → 料金と空室状況に応じて柔軟に案内
▶ よくある質問はテンプレート化しておくとスムーズな対応が可能です。
まとめ｜信頼される民泊運営は「対応力」で決まる
民泊運営における「予約後〜チェックイン」までは、ゲストとの信頼を築く重要な時間です。
民泊の予約対応で大事なのは、自動化できる部分はツールで効率化しつつ、人間らしい丁寧さを保つことが、評価やリピートにつながるということです。
次回は「宿泊中・チェックアウト時のトラブル対応とレビュー管理」について詳しく解説します。
次回：「宿泊中・チェックアウト時のトラブル対応とレビューのコツ」
Author Profile
Latest entries
民泊の教科書2025年6月1日第9回｜民泊の収支管理とコスト設計：利益を生み出す運営の考え方
民泊の教科書2025年5月28日第8回｜民泊の宿泊中対応の完全ガイド
民泊の教科書2025年5月25日第7回｜民泊の予約対応からチェックインまでの完全ガイド
民泊の教科書2025年5月21日第6回｜予約率向上のカギは掲載サイトと写真！
